Mantén visible el siguiente paso de cada consulta.
Recibir una consulta es solo el comienzo. Un CRM útil permite ver quién la atiende, qué ha ocurrido y cuál es el siguiente paso. El seguimiento debe apoyar ese proceso y mantener claras las responsabilidades.
El recorrido conectado del cliente
- 01
Que te encuentren
Sitio web y buscadores
- 02
Recibe consultas
Consulta y respuesta
- 03
Mantén el seguimiento
CRM y seguimiento
- 04
Avanza al siguiente paso
Cita y traspaso
- 05
Mantén la relación
Reseñas y relación
Captura. Asigna. Responde.
Dale a cada consulta un lugar en el proceso y una persona responsable de su siguiente paso. Los formularios, las llamadas y los calendarios deben conectarse con ese proceso cuando las herramientas y el alcance lo permitan.
Un proceso comercial que el equipo pueda usar.
Mantén las etapas comprensibles y las acciones visibles. Un registro útil muestra la conversación, el estado, la próxima acción y el responsable, sin esconder la responsabilidad detrás de la automatización.
Haz seguimiento con propósito.
Los recordatorios y flujos acordados apoyan al equipo sin reemplazar su criterio. Los canales, la frecuencia y las responsabilidades del seguimiento deben corresponder al negocio y la relación con el cliente.
Una primera conversación útil
Identifiquemos el paso que está frenando a tu negocio.
Cuéntanos cómo llegan las consultas, dónde se frenan y qué quieres mejorar.